Opdracht details:

Top Freelancers

Architect ‘Digital service van wereldklasse’

  • Type opdrachtRemote en op locatie
  • Job Duur6 t/m 12 maanden
  • Project NiveauSenior niveau
  • Verwachte startdatum*---OPDRACHT GESLOTEN---
  • Utrecht
  • €100,00 - €115,00
  • ---OPDRACHT GESLOTEN---

De vacature

Architect ‘Digital service van wereldklasse’ 

Ben jij die ervaren Architect die ervoor gaat zorgen dat wij onze reizigers gaan faciliteren met de best denkbare digital selfservice en klantenservice van wereldklasse?
Kom maar op!

  • Daarom wil je als Architect Digital service bij NS werken
  • Je vind het geweldig om te werken in een prachtige sector en bij te dragen aan duurzame mobiliteit in Nederland.
  • Je zet je vakmanschap in binnen de architectuur van Nederlands grootste vervoerder.
  • Je komt terecht in een platte geïntegreerde organisatie (ComIT) van business en IT, die overtuigd wil werken onder architectuur, slagvaardig en met korte lijnen.

We strive to raise our bar continuously and improve our flexible portfolio of sustainable and accessible transportation offering for travellers.  Achieving our targets timely with motivated colleagues and right execution model is as much important for us as being bold in our strategy. We know our goals will not be met without creative contribution of diverse minds and using benefits of improving technology.  We are looking for colleagues that will walk this journey with us. 

– Gulyasemin Meijers, Lead Digital Strategy and Execution 

Dit ga je doen 

In de genoemde beweging naar een brede mobilieitsdienstverlener spelen vele vraagstukken rond het verlenen van excellente servcie aan onze reizigers, voor, tijdens en na de reis. Onze klanten verwachten service bij voorkeur via digitale kanalen, maar ook bemenste service zowel telefonisch als via medewerkers op stations en treinen zal een belangrijk onderdeel blijven. Onze service benadering is samengevat in een integrale NS visie op service. Jouw rol is essentieel om deze visie te vertalen in de juiste stappen in onze ICT. Daarbij gaat het om geavanceerde technologieën om service gepersonaliseerd te leveren ondersteund door moderne platformen in combinatie met AI/ML.

De volgende activiteiten zijn belangrijk:

  • Definiëren van praktische transformatiepaden die naar de gewenste situatie voor Service leidt.
  • Opleveren van architectuurproducten die concreet en helder richting geven aan solution architecten en teams.
  • Samen met stakeholders de balans vinden tussen werken onder architectuur en kortere termijn business belangen.
  • Nauwe afstemming met collega architecten op gerelateerde domeinen zoals marketing, sales, boeken, plannen en betalen.
  • Ondersteunen en coachen van solution architecten en ontwikkelteams.
  • Op architectuurgebied aansturen van leveranciersselectie-/pakketselectietrajecten.

Hier ga je werken 

Op de afdeling ComIT op het hoofdkantoor in Utrecht werken commerciële en IT-professionals samen in multidisciplinaire teams. Onze mindset is Agile. We zijn ondernemend, zelf organiserend en willen continu blijven leren, ontwikkelen en verbeteren om zo een wendbare werkomgeving te creëren. Alleen zo kunnen we nu en in de toekomst voldoen aan de steeds veranderende behoeftes van onze reizigers. Ons motto? You build it, you own it, you love it.

Binnen ComIT sta je met één been in het Resultatencluster Reizigers en met de ander in het Functioneel Cluster Architectuur. De naam van de eerste zegt het al, hier kennen we onze reizigers en weten we wat hun behoeftes zijn. Op basis daarvan inspireren, verleiden, informeren en servicen we ze op een eenduidige en herkenbare wijze tijdens hun hele (digitale) customer journey. Actuele thema’s waar o.a. aan gewerkt wordt zijn de naadloze klantreis, reisinformatie en –inspiratie, personalisatie, selfservice contactstrategie, digital, customer experience en brand. Het Functioneel Cluster Architectuur bepaalt en bestuurt de transformatie van de ComIT brede architectuur en zorgt hierin voor integraliteit, logische transformatiepaden en standaardisatie.

Hier bouw je aan de digitale toekomst van NS! 

De grootste uitdaging in onze digitale transformatie is het creëren van snelheid. In een groot bedrijf als NS betekent dat iets voor de organisatie. Binnen ComIT is er ruimte om deze snelheid te creëren. Je werkt samen met collega’s die stuk voor stuk een proactieve en pragmatische instelling hebben en die eigenaarschap durven te tonen. Kort op de bal en ondernemend. Hier herken jij jezelf in, want:

  • Je bent ambitieus en gedreven om continue te leren en ontwikkelen;
  • Je coacht graag collega’s en geeft feedback om hen te helpen elke dag een beetje beter te worden;
  • Je bent ondernemend en denkt in oplossingen, fact based, datagedreven;
  • Als Digital Native wil je met continu innoveren en gebruikerservaringen verbeteren;
  • Klantgericht denken en doen zit in je haarvaten.

Dit zijn de functie-eisen 

Om je functie goed te kunnen uitoefenen neem je mee

  • Minimaal 5 jaar ervaring als business- of IT-architect in complexe organisaties waarbij je architectuurwerk aantoonbaar heeft bijgedragen aan het halen van business doelen.
  • Ervaring in het service domein met moderne applicaties ter ondersteuning van service in digitale en bemenste kanalen.
  • Je begrijpt je stakeholders, Business en IT. Goede communicatieve vaardigheden zijn de sleutel tot je succes en je werkt altijd vanuit de doelen van je stakeholders, de teams en ComIT. Je kunt je goed inleven in de belangen van collega’s en je weet het verschil tussen gelijk hebben en gelijk krijgen.
  • Je hebt ervaring met een verscheidenheid aan platformen, zowel cloud als on-premise, service gerelateerde landschappen, ketenintegratie en bijbehorende infrastructuren.
  • Je toont lef als architectuurbelangen oneigenlijk worden uitgedaagd of genegeerd.
  • Je hebt een afgeronde universitaire opleiding in de informatietechnologie of bedrijfskunde met een stevige informatie/IT component.

Daarnaast breng jij de volgende competenties mee:

  • Je hebt een sterk analytisch vermogen en bent in staat conceptueel te denken. Je reduceert complexiteit tot eenvoud.
  • Je bent oplossingsgericht;  Architectuur is voor jou een middel en geen doel.
  • Je overtuigt en stuurt én staat open voor input van anderen.
  • Ervaring met SAFe & Agile is een pré
  • Je bent in staat om effectief te communiceren en schakelen met alle rollen/functies in de organisatie.

Vereiste vaardigheden:

Opdracht categorieën:

Gewenste softskills:

Benodigd voor deze freelance IT opdracht:

Verwachte startdatum van het project

1 May 2022